Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
APPLICATION
Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute réservation ou demande de réservation effectuée auprès du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa, directement auprès du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa, par téléphone au Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa ou sur le présent site internet du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa. Elles s’appliquent à la clientèle individuelle ainsi qu’aux groupes, et font partie intégrante du contrat.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente.
Dès lors, la réservation entraîne l’entière adhésion aux conditions générales de vente du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Cependant, toute modification des conditions générales intervenant après la confirmation d’une réservation ne pourra être appliquée à cette réservation.
ARRIVÉE / DÉPART DE L’HÔTEL ET FRAIS ÉVENTUELS SUPPLÉMENTAIRES
Les chambres sont disponibles à la location à partir de 16h le jour d’arrivée du client, et jusqu’à 11h le jour du départ.
En cas d’arrivée anticipée ou de départ tardif, le client peut profiter du bar, du restaurant ou du rooftop. Il peut également profiter du spa en supplément :
En cas de non-information de l’arrivée tardive des clients (après 23h), il sera considéré que les clients ne se sont pas présentés, et les conditions de non-présentation seront appliquées.
AFFICHAGE DES PRIX
Tous les prix sont affichés en Euro (€), taxes et service inclus.
Le prix des chambres affiché est majoré d’une taxe de séjour payable sur place, fixée par la ville de Remiremont pour toute personne majeure, d’un montant de 1,50€ par personne et par nuit.
MOYENS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement acceptés sont : Les cartes bancaires VISA et Mastercard, les cartes Amex, les chèques vacances (sur présentation d’une pièce d’identité) et les espèces. La carte de crédit fournie ou le lien de paiement validé par client garantit sa réservation. À l’arrivée du client, une préautorisation de 100€ par chambre et par nuit est demandée, afin de couvrir d’éventuels extras lors du séjour. Aucun débit ne sera effectué à l’exception des cas cités ci-dessous. La totalité du montant du séjour devra être réglée directement auprès de l’hôtel lors de l’arrivée du client, si cela n’a pas été réglé au préalable (dans le cas d’une offre non annulable et non remboursable par exemple).
Exceptions :
La carte de crédit sera débitée immédiatement dans le cas suivant : Si la réservation est une offre spéciale, en prépaiement immédiat (cas des offres non modifiables et non annulables par exemple). Dans ces cas, le montant prélevé en garantie s’élève à l’intégralité du séjour.
Dans le cas de réservation dont le montant du séjour est débité à la réservation, certaines taxes, prestations ou extras sont à régler sur place.
Également, la pré-autorisation sur la carte de crédit sera débitée dans le cas où certains extras, vol ou dégradations n’auraient pas été réglés par le client à son départ.
Le montant débité à la réservation ne comprend que le les prestations payables à la réservation et la taxe de séjour se paye toujours à l’hôtel.
Dans les autres cas, le client règlera son séjour directement à l’hôtel.
L’hôtel se réserve le droit de considérer une réservation comme annulée si les données de la carte bancaire transmises pour la garantie de paiement ou pour le paiement, s’avéraient défaillantes. Le cas échéant, l’hôtel se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.
PRÉ-AUTORISATION / PRÉ-PAIEMENT
Pour toute réservation, une pré-autorisation de 100€ par chambre et par nuit pourra être faite par l’établissement afin de couvrir d’éventuels extras qui ne seraient réglés durant le séjour.
ACOMPTES
Pour toute réservation, l’hôtel peut vous demander le versement d’acomptes à la réservation en plus de la carte de crédit donnée en garantie. Dans ce cas, la réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception du versement de l’acompte par l’hôtelier. Suite au versement d’acomptes, le solde restant dû de la réservation sera réglé sur place directement à l’hôtel.
ENVOI DE CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Pour toute réservation effectuée, le client recevra un email de confirmation. Il sera envoyé à l’adresse email qu’il aura communiqué lors de la prise de sa réservation, ou dans une conversation directement sur le site où il a effectué la réservation (ex : Booking).
Il incombe donc au client de vérifier la bonne réception de cet email et, le cas échéant, de contacter l’hôtel pour que nous puissions lui en envoyer un autre exemplaire.
MODIFICATION DE RÉSERVATION
Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, du nombre de personnes, de catégorie ou du nombre de chambres, etc.) sont autorisées, dès lors que les tarifs ne portent pas la mention « non modifiable », et dans la limite des disponibilités. Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations (cf. paragraphe « Conditions d’annulation de réservation ») dans les cas où la modification porte sur l’annulation ou le rajout d’un certain nombre de nuitées de la réservation. En pareil cas, ce sont les règles relatives à l’annulation de réservation qui s’appliquent.
Lorsqu’un tarif est annoncé au client, celui-ci s’applique pour le nombre de chambres et les dates demandées. En cas de modification de ces informations, l’hôtel se réserve le droit de modifier les conditions tarifaires applicables.
ANNULATION DE RÉSERVATION
Pour toute annulation de réservation, nous prions le client d’adresser un email à l’hôtel, dans le respect des délais qui s’appliquent à cette réservation, afin que nous puissions traiter et prendre en compte la demande (même si l’annulation a été effectuée par téléphone), à l’adresse suivante : contact@hotel-lechapitre.com.
En cas de litige sur la date d’annulation, cet email sera la preuve écrite que nous pourrons trouver, fournir, et qui fera foi (preuve d’envoi d’un email par exemple, avec mention de la date et de l’heure).
CONDITIONS D’ANNULATION DE RÉSERVATION
Nos conditions d’annulation des réservations sont les suivantes :
FACTURATION EN CAS D’ANNULATION TARDIVE OU DE « NO SHOW »
En cas d’annulation tardive (en dehors des délais permettant l’annulation sans frais) ou de « no show », l’hôtel s’accorde la possibilité de débiter la carte bancaire que le client avait fournie en garantie lors de sa réservation. Une facture pourra être délivrée au client sur demande. Si l’hôtel était dans l’impossibilité de débiter cette carte, nous contacterions le client afin qu’il puisse nous délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou nous faire parvenir un paiement par un autre moyen.
CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES GROUPES (À PARTIR DE 5 CHAMBRES)
Pour toute réservation de groupe (à partir de 5 chambres), il sera établi pour les clients un devis, à nous retourner signé et daté avec la mention « Bon pour accord », accompagné du règlement d’un acompte de 50% du montant total au moment de la réservation. Le solde restant dû devra être réglé dès l’arrivée du ou des client(s) à l’hôtel.
Les conditions de flexibilité sont les suivantes :
Si la demande se fait en dehors des conditions de vente, la réponse sera à l’appréciation de l’Hôtel & Spa Le Chapître.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR APPLICABLE À TOUTE PERSONNE SÉJOURNANT À L’HÔTEL & SPA LE CHAPÎTRE
Il est interdit :
Il est obligatoire :
Informations pratiques relatives à l’espace détente et Spa :
Pour une meilleure organisation, nous demandons à nos clients de se présenter 10 minutes avant l’horaire de leur soin. Tout retard entraînera une réduction du temps de soin.
Toute annulation ou report de rendez-vous qui ne sera pas signalée 48 heures à l’avance fera l’objet d’une facturation de la totalité du soin ou de l'accès spa.
Nos massages sont des soins de bien-être et de relaxation non médicalisés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration de biens.
Nous invitons nos clients à nous informer de tout problème de santé ou grossesse.
Certains soins pourraient leur être déconseillés.
La baignade est non surveillée.
Merci de prévoir une tenue de bain réglementaire (les combinaisons sont interdites).
Les personnes de moins de 14 ans accompagnées d’une personne majeure sont accueillies à la piscine aux créneaux horaires suivants : de 9h à 10h et de 17h à 18h.
Pour des raisons de sécurité, le reste de l’espace Spa (situé au niveau -1) est accessible à partir de 16 ans.
Les clients ont accès à l’espace Spa et piscine de 9h à 20h.
L’Hôtel se réserve le droit d’inviter toute personne faisant preuve d’incivilité à quitter les lieux, sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.
Toute dégradation entraînera le prix des réparations, ainsi que le coût du nombre de nuit durant lesquelles la chambre ne pourra être relouée en bonne et due forme.
Nous rappelons à nos clients que l’hôtel est non-fumeur. Ainsi, nous nous réservons le droit de facturer les frais liés à la purification de la chambre dans le cas où les clients ne respecteraient pas cette interdiction.
ANIMAUX
Les animaux sont acceptés dans l’enceinte de l’hôtel, ainsi qu’en chambre, pour un supplément de 20€, et sont soumis à la constante surveillance de leurs propriétaires.
FORCE MAJEURE
L’hôtel entend par force majeure, tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de service impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter toutes ou partie des obligations prévues par le contrat.
Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou Publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
DROIT DE RÉTRACTATION
Il est rappelé au client, conformément à l’article L.121-21-8 12° du Code de la Consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu aux articles L.121-21 et suivants du Code de la Consommation.
En conséquence, les prestations commandées sont exclusivement soumises aux présentes conditions de vente précisant les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation et le client ne pourra donc pas invoquer son droit de rétractation.
REGISTRE DES DONNÉES PERSONNELLES
Suite à une réservation dans notre établissement, les informations personnelles des clients sont stockées dans notre fichier client, par nos logiciels de gestion hôtelière HOTSOFT et BOOKER. Ces données nous servent à confirmer les réservations, à la facturation, à informer le client sur les conditions de vente et d’arrivée, à lui proposer nos offres commerciales et à le solliciter pour d’éventuelles enquêtes de satisfaction.
Si le client ne souhaite pas que nous conservions certaines de ses données, nous l’invitons à formuler sa demande par email à l’adresse : contact@hotel-lechapitre.com.
RÉCLAMATIONS
Toute réclamation liée à une réservation, à un séjour, à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations par l’Hôtel & Spa Le Chapître, doit nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, sous peine de forclusion, dans un délai de 15 jours suivant la date de départ définitive de l’hôtel.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
L’Hôtel & Spa Le Chapître tentera, dans la mesure du possible, de parvenir à une résolution amiable du différend conforme aux intérêts des parties.
MÉDIATION DU COMMERCE
Après avoir saisi le service de réservations de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute réservation ou demande de réservation effectuée auprès du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa, directement auprès du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa, par téléphone au Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa ou sur le présent site internet du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa. Elles s’appliquent à la clientèle individuelle ainsi qu’aux groupes, et font partie intégrante du contrat.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente.
Dès lors, la réservation entraîne l’entière adhésion aux conditions générales de vente du Best Western Premier Le Chapître Hôtel & Spa et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Cependant, toute modification des conditions générales intervenant après la confirmation d’une réservation ne pourra être appliquée à cette réservation.
ARRIVÉE / DÉPART DE L’HÔTEL ET FRAIS ÉVENTUELS SUPPLÉMENTAIRES
Les chambres sont disponibles à la location à partir de 16h le jour d’arrivée du client, et jusqu’à 11h le jour du départ.
En cas d’arrivée anticipée ou de départ tardif, le client peut profiter du bar, du restaurant ou du rooftop. Il peut également profiter du spa en supplément :
- À partir de 10h le jour d’arrivée pour un tarif de 60€ par personne, incluant le repas du midi, hors boissons.
- Jusqu’à 17h le jour du départ pour un tarif de 60€ par personne, incluant le repas du midi, hors boissons.
En cas de non-information de l’arrivée tardive des clients (après 23h), il sera considéré que les clients ne se sont pas présentés, et les conditions de non-présentation seront appliquées.
AFFICHAGE DES PRIX
Tous les prix sont affichés en Euro (€), taxes et service inclus.
Le prix des chambres affiché est majoré d’une taxe de séjour payable sur place, fixée par la ville de Remiremont pour toute personne majeure, d’un montant de 1,50€ par personne et par nuit.
MOYENS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement acceptés sont : Les cartes bancaires VISA et Mastercard, les cartes Amex, les chèques vacances (sur présentation d’une pièce d’identité) et les espèces. La carte de crédit fournie ou le lien de paiement validé par client garantit sa réservation. À l’arrivée du client, une préautorisation de 100€ par chambre et par nuit est demandée, afin de couvrir d’éventuels extras lors du séjour. Aucun débit ne sera effectué à l’exception des cas cités ci-dessous. La totalité du montant du séjour devra être réglée directement auprès de l’hôtel lors de l’arrivée du client, si cela n’a pas été réglé au préalable (dans le cas d’une offre non annulable et non remboursable par exemple).
Exceptions :
La carte de crédit sera débitée immédiatement dans le cas suivant : Si la réservation est une offre spéciale, en prépaiement immédiat (cas des offres non modifiables et non annulables par exemple). Dans ces cas, le montant prélevé en garantie s’élève à l’intégralité du séjour.
Dans le cas de réservation dont le montant du séjour est débité à la réservation, certaines taxes, prestations ou extras sont à régler sur place.
Également, la pré-autorisation sur la carte de crédit sera débitée dans le cas où certains extras, vol ou dégradations n’auraient pas été réglés par le client à son départ.
Le montant débité à la réservation ne comprend que le les prestations payables à la réservation et la taxe de séjour se paye toujours à l’hôtel.
Dans les autres cas, le client règlera son séjour directement à l’hôtel.
L’hôtel se réserve le droit de considérer une réservation comme annulée si les données de la carte bancaire transmises pour la garantie de paiement ou pour le paiement, s’avéraient défaillantes. Le cas échéant, l’hôtel se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.
PRÉ-AUTORISATION / PRÉ-PAIEMENT
Pour toute réservation, une pré-autorisation de 100€ par chambre et par nuit pourra être faite par l’établissement afin de couvrir d’éventuels extras qui ne seraient réglés durant le séjour.
ACOMPTES
Pour toute réservation, l’hôtel peut vous demander le versement d’acomptes à la réservation en plus de la carte de crédit donnée en garantie. Dans ce cas, la réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception du versement de l’acompte par l’hôtelier. Suite au versement d’acomptes, le solde restant dû de la réservation sera réglé sur place directement à l’hôtel.
ENVOI DE CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Pour toute réservation effectuée, le client recevra un email de confirmation. Il sera envoyé à l’adresse email qu’il aura communiqué lors de la prise de sa réservation, ou dans une conversation directement sur le site où il a effectué la réservation (ex : Booking).
Il incombe donc au client de vérifier la bonne réception de cet email et, le cas échéant, de contacter l’hôtel pour que nous puissions lui en envoyer un autre exemplaire.
MODIFICATION DE RÉSERVATION
Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, du nombre de personnes, de catégorie ou du nombre de chambres, etc.) sont autorisées, dès lors que les tarifs ne portent pas la mention « non modifiable », et dans la limite des disponibilités. Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations (cf. paragraphe « Conditions d’annulation de réservation ») dans les cas où la modification porte sur l’annulation ou le rajout d’un certain nombre de nuitées de la réservation. En pareil cas, ce sont les règles relatives à l’annulation de réservation qui s’appliquent.
Lorsqu’un tarif est annoncé au client, celui-ci s’applique pour le nombre de chambres et les dates demandées. En cas de modification de ces informations, l’hôtel se réserve le droit de modifier les conditions tarifaires applicables.
ANNULATION DE RÉSERVATION
Pour toute annulation de réservation, nous prions le client d’adresser un email à l’hôtel, dans le respect des délais qui s’appliquent à cette réservation, afin que nous puissions traiter et prendre en compte la demande (même si l’annulation a été effectuée par téléphone), à l’adresse suivante : contact@hotel-lechapitre.com.
En cas de litige sur la date d’annulation, cet email sera la preuve écrite que nous pourrons trouver, fournir, et qui fera foi (preuve d’envoi d’un email par exemple, avec mention de la date et de l’heure).
CONDITIONS D’ANNULATION DE RÉSERVATION
Nos conditions d’annulation des réservations sont les suivantes :
- Pour tout séjour réservé avec le tarif « Non annulable et non remboursable », le paiement de la chambre est effectué au moment de la réservation et les annulations ne sont pas possibles.
- Pour tout séjour réservé avec le tarif « Semi Flex », les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées jusqu’à 48h00 avant le jour d’arrivée au sein de l’hôtel.
- Pour tout séjour réservé avec le tarif « WS », les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées jusqu’à 72h00 avant le jour d’arrivée au sein de l’hôtel.
- Pour tout séjour inférieur ou égal à 2 nuits : Les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées 48h00 ou 72h00 avant le jour d’arrivée (suivant le tarif appliqué). Pour toute annulation intervenant après ce délai de 48h00 ou 72h00 avant le jour de l’arrivée, des frais équivalant au montant de la première nuit seront facturés.
- Pour tout séjour égal ou supérieur à 3 nuits : Les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées 48h00 ou 72h00 avant le jour d’arrivée (suivant le tarif appliqué). Pour toute annulation intervenant après ce délai de 48h00 ou 72h00 avant le jour de l’arrivée, des frais équivalant à 50% du montant du séjour seront facturés.
FACTURATION EN CAS D’ANNULATION TARDIVE OU DE « NO SHOW »
En cas d’annulation tardive (en dehors des délais permettant l’annulation sans frais) ou de « no show », l’hôtel s’accorde la possibilité de débiter la carte bancaire que le client avait fournie en garantie lors de sa réservation. Une facture pourra être délivrée au client sur demande. Si l’hôtel était dans l’impossibilité de débiter cette carte, nous contacterions le client afin qu’il puisse nous délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou nous faire parvenir un paiement par un autre moyen.
CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES GROUPES (À PARTIR DE 5 CHAMBRES)
Pour toute réservation de groupe (à partir de 5 chambres), il sera établi pour les clients un devis, à nous retourner signé et daté avec la mention « Bon pour accord », accompagné du règlement d’un acompte de 50% du montant total au moment de la réservation. Le solde restant dû devra être réglé dès l’arrivée du ou des client(s) à l’hôtel.
Les conditions de flexibilité sont les suivantes :
- Jusqu’à un mois avant l’arrivée au sein de l’Hôtel & Spa Le Chapître, nous laissons la possibilité aux clients d’annuler 50% de la réservation.
- Jusqu’à 15 jours avant l’arrivée au sein de l’Hôtel & Spa Le Chapître, nous laissons la possibilité aux clients d’annuler 20% de la réservation.
- Toute annulation ou modification de la réservation effectuée moins de 15 jours avant la date de début de séjour sera facturée.
Si la demande se fait en dehors des conditions de vente, la réponse sera à l’appréciation de l’Hôtel & Spa Le Chapître.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR APPLICABLE À TOUTE PERSONNE SÉJOURNANT À L’HÔTEL & SPA LE CHAPÎTRE
Il est interdit :
- De fumer ou vapoter dans l’enceinte de l’hôtel et du spa (à l’exception du Fumoir et du Rooftop)
- De se faire livrer des repas en chambre (autres que ceux proposés par le Room Service)
- De cuisiner dans les chambres
- De consommer des boissons autres que celles mises à disposition dans l’enceinte du spa
- Aux enfants de moins de 14 ans d’accéder à la piscine et au jacuzzi sans la surveillance d’un adulte
- Aux enfants de moins de 16 ans de se rendre dans le niveau inférieur du spa
- De laisser les enfants sans surveillance
- De laisser les animaux sans surveillance
Il est obligatoire :
- De porter un maillot de bain dans l’ensemble de l’enceinte du spa
Informations pratiques relatives à l’espace détente et Spa :
Pour une meilleure organisation, nous demandons à nos clients de se présenter 10 minutes avant l’horaire de leur soin. Tout retard entraînera une réduction du temps de soin.
Toute annulation ou report de rendez-vous qui ne sera pas signalée 48 heures à l’avance fera l’objet d’une facturation de la totalité du soin ou de l'accès spa.
Nos massages sont des soins de bien-être et de relaxation non médicalisés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration de biens.
Nous invitons nos clients à nous informer de tout problème de santé ou grossesse.
Certains soins pourraient leur être déconseillés.
La baignade est non surveillée.
Merci de prévoir une tenue de bain réglementaire (les combinaisons sont interdites).
Les personnes de moins de 14 ans accompagnées d’une personne majeure sont accueillies à la piscine aux créneaux horaires suivants : de 9h à 10h et de 17h à 18h.
Pour des raisons de sécurité, le reste de l’espace Spa (situé au niveau -1) est accessible à partir de 16 ans.
Les clients ont accès à l’espace Spa et piscine de 9h à 20h.
L’Hôtel se réserve le droit d’inviter toute personne faisant preuve d’incivilité à quitter les lieux, sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.
Toute dégradation entraînera le prix des réparations, ainsi que le coût du nombre de nuit durant lesquelles la chambre ne pourra être relouée en bonne et due forme.
Nous rappelons à nos clients que l’hôtel est non-fumeur. Ainsi, nous nous réservons le droit de facturer les frais liés à la purification de la chambre dans le cas où les clients ne respecteraient pas cette interdiction.
ANIMAUX
Les animaux sont acceptés dans l’enceinte de l’hôtel, ainsi qu’en chambre, pour un supplément de 20€, et sont soumis à la constante surveillance de leurs propriétaires.
FORCE MAJEURE
L’hôtel entend par force majeure, tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de service impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter toutes ou partie des obligations prévues par le contrat.
Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou Publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
DROIT DE RÉTRACTATION
Il est rappelé au client, conformément à l’article L.121-21-8 12° du Code de la Consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu aux articles L.121-21 et suivants du Code de la Consommation.
En conséquence, les prestations commandées sont exclusivement soumises aux présentes conditions de vente précisant les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation et le client ne pourra donc pas invoquer son droit de rétractation.
REGISTRE DES DONNÉES PERSONNELLES
Suite à une réservation dans notre établissement, les informations personnelles des clients sont stockées dans notre fichier client, par nos logiciels de gestion hôtelière HOTSOFT et BOOKER. Ces données nous servent à confirmer les réservations, à la facturation, à informer le client sur les conditions de vente et d’arrivée, à lui proposer nos offres commerciales et à le solliciter pour d’éventuelles enquêtes de satisfaction.
Si le client ne souhaite pas que nous conservions certaines de ses données, nous l’invitons à formuler sa demande par email à l’adresse : contact@hotel-lechapitre.com.
RÉCLAMATIONS
Toute réclamation liée à une réservation, à un séjour, à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations par l’Hôtel & Spa Le Chapître, doit nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, sous peine de forclusion, dans un délai de 15 jours suivant la date de départ définitive de l’hôtel.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
L’Hôtel & Spa Le Chapître tentera, dans la mesure du possible, de parvenir à une résolution amiable du différend conforme aux intérêts des parties.
MÉDIATION DU COMMERCE
Après avoir saisi le service de réservations de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
